↩️ سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

اطّلع على أبرز الحالات التي يمكن فيها النظر في طلب الاسترجاع والحالات التي لا يشملها عادة.

متى يمكن طلب الاسترجاع؟

يمكن النظر في طلبات الاسترجاع إذا لم يتم تثبيت أو تفعيل الشريحة الإلكترونية.

إذا كانت هناك مشكلة فنية واضحة من جهة الخدمة بعد مراجعة الدعم الفني، يمكن النظر في الحل المناسب بما في ذلك الاسترجاع عند الحاجة.

إذا تم استخدام البيانات أو بدأ استهلاك الباقة، فعادة لا يكون الاسترجاع متاحًا.

في حال كان الجهاز لا يدعم eSIM أو كان مقفلاً على شبكة معينة ولم يتم التحقق مسبقًا، فقد لا يشمل ذلك الاسترجاع.

للحصول على أفضل فرصة لحل المشكلة بسرعة، تواصل مع الدعم الفني مباشرة قبل إعادة المحاولة أو حذف الشريحة.